Asistencia en Ruta

En caso de accidente o siniestro.

• Llamar a la empresa ( 261-5734940) y 911 ( policía o transito municipal )

• Sacar fotos de todos los vehículos involucrados.

• Fotos licencias de conducir de los involucrados

• Seguros de los involucrados

• Tarjetas verdes de los involucrados

• Traer denuncia policial o constancia policial

• Teléfono seguro 0810-666-0302 (triunfo seguros)

Para asistencia en ruta 24/7 llamar al:  1-855-866-3161

 

En la guantera del auto, encontrarás la registración y el ID del seguro con la información necesaria para la asistencia en ruta. Te pedirán el número de póliza, además la información del vehículo; año de fabricación, marca, modelo y número VIN. Un representante enviará el servicio necesario lo antes posible. Adicionalmente de llamar a la asistencia en ruta, por favor comuníquese con su representante de Ocarrol.

 

·        Remolque:  Se remolcará el vehículo al proveedor de servicios más cercano, con una distancia máxima gratuita de 100 millas. Los cargos son basados en una tasa por milla, y puede variar de estado a estado.

·        Servicio de batería:  Se cargará la batería y/o se realizarán los ajustes menores necesarios en la vía.

·        Problema con neumáticos:  Se realizará el cambio de neumático, si no existe el reemplazo, o si este se encuentra en mal estado se remolcará el vehículo al proveedor de servicio más cercano. El costo de la reparación debe ser pagado, al igual que el transporte del reemplazo hacia el vehículo.

·        Despacho de combustible:  Se realizará la entrega de emergencia de combustible. Sólo se paga por el costo de los líquidos, partes, o materiales entregados.

·        Rescate:  Se remolcará el vehículo del barro, nieve, pozos, o arena. El vehículo debe estar a menos de 100 pies de la vía pública. Este servicio no puede ser usado como “retiro diario de nieve”. La cobertura máxima es de USD$100 dólares por incidente.

·        Cerrajería:  Se proveerá el servicio de cerrajería cuando se hayan perdido, o quebrado las llaves, o hayan sido dejadas dentro del vehículo. La cobertura alcanza los $100 dólares por incidente, y el costo por reemplazo de las llaves no está cubierto.

 

Para accidente vial

 

En caso de verse involucrado en un accidente vial mientras conduce uno de nuestros vehículos, le pedimos seguir cuidadosamente los pasos detallados a continuación para garantizar su seguridad y el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales:

 

·        Garantice su seguridad:  Detenga el vehículo de forma segura y verifique si hay heridos. En caso de ser necesario, llame al 911. Es obligatorio notificar a las autoridades si hay heridos, fallecidos o daños materiales significativos. Solicite siempre un reporte oficial del accidente, independientemente de la gravedad.

·        Notifique a nuestra empresa:  Comuníquese con nosotros al +1 (305) 4581152 dentro de las primeras 3 horas posteriores al accidente al número de emergencia indicado en su contrato o correo de confirmación. Su reporte oportuno es fundamental para la cobertura del seguro y para ofrecerle asistencia adecuada.

·        Recoja y comparta información:  Intercambie datos con las otras partes involucradas: nombres completos, teléfonos, números de licencia de conducir, matrículas, e información del seguro. Tome fotos claras del lugar del accidente, daños en los vehículos, señales de tránsito y cualquier otro detalle relevante.

·        Obtenga el reporte policial:  Asegúrese de solicitar una copia del informe policial o el número de caso, ya que este documento será necesario para gestionar el incidente.

·        Complete nuestro formulario de reporte de accidente:  Le enviaremos un formato digital que deberá completar con los detalles del incidente. Esto es obligatorio para cualquier trámite posterior con nuestra empresa o la aseguradora.

 

Recuerde que el incumplimiento de estos pasos podría afectar su cobertura y resultar en cargos adicionales. Estamos aquí para ayudarle en todo momento. Para cualquier emergencia o consulta, no dude en contactarnos.

Procedimiento que todos nuestros clientes deben seguir en caso tengan algún siniestro o accidente.

• o En caso de tener una emergencia con el vehículo, deberá contactarse con la central de emergencia de la Compañía de Seguros RÍMAC al (01) 411-1111. (LA ASEGURADORA)
  - Anexo 0, si hay vida en riesgo o necesidad de ambulancia.
  - Anexo 1, asistencia vehicular, robo, choque, grúa.

• En paralelo comunicarse con Atención al Cliente de Ocarrol (+51 945 550 142) para reportar el siniestro.

• En caso suceda un siniestro, LA ASEGURADORA deberá brindar un código que recibe el nombre de “número de siniestro” el cual servirá para poder realizar toda gestión con estas y otros proveedores relacionados al servicio.

Procedimiento para cobertura:

Siniestro en caso de daños materiales:

• Una vez reportado el siniestro, LA ASEGURADORA orientará al usuario en todas gestiones relacionada al evento, enviando a un procurador o telefónicamente. Las gestiones incluyen principalmente:
  - Denunciar el hecho inmediatamente a la autoridad policial de la jurisdicción, solicitando la constatación de daños correspondientes.
  - Someterse al dosaje etílico correspondiente dentro del plazo de tiempo que no exceda las cuatro horas de ocurrido el siniestro.
  - Tomar Fotografías y/o videos del siniestro.
  - Posteriormente, en coordinación con OCARROL se solicitará presupuesto de reparación.

• Tomar todas las precauciones necesarias para cuidar la unidad asegurada y evitar que le sobrevengan pérdida o daños ulteriores.

• Presentarse a todas las diligencias policiales, judiciales y/o efectuar las aclaraciones que solicite LA ASEGURADORA.

Siniestro en caso de lesiones personales:

• Buscar atención médica inmediata y contactar a LA ASEGURADORA y OCARROL, independientemente la gravedad de los hechos.

• No debe abandonar a la persona lesionada.

• Seguir los mismos pasos mencionados en siniestro en caso de daños materiales.

En caso de ROBO del vehículo:

• Comunicarse con LA ASEGURADORA para reportar el robo del vehículo.

• Comunicarse con PROTEMAX GPS para rastreo de unidad:

• Central de emergencia: 951 293 101 / (01) 618 1908 / (01) 618 1913 / (01) 618 1900

• Dirigirse a la comisaría de la jurisdicción del distrito donde ocurrió el siniestro, para

• presentar la denuncia respectiva.

Nota: Si a causa del accidente trascienden daños personales y/o materiales frente a terceros afectados, se recomienda que el CLIENTE no realice transacciones extrajudiciales donde admita su responsabilidad y/o efectué ofrecimientos de pago, sin una investigación o informe policial que concluya su responsabilidad; salvo lo autorice expresamente LA ASEGURADORA.

En caso el cliente incumpla algunas de las cláusulas señaladas, salvo autorización expresa de LA ASEGURADORA liberará a esta de su responsabilidad respecto al siniestro, en la medida que el incumplimiento cause algún tipo de perjuicio económico a LA ASEGURADORA. Con ello el cliente y/o conductor será único responsable por la reparación y/o reposición total del vehículo en caso de robo.

Sin perjuicio de todo lo señalado, se deja constancia por el presente, que se hace entrega de una “Cartilla de Procedimientos” en caso de los siniestros, misma que el cliente deberá portar en todo momento durante el uso del vehículo y ser devuelta al término del contrato.

El cliente responsable acepta haber leído el siguiente documento donde se establecen los procedimientos a seguir en caso de siniestros establecidos por LA ASEGURADORA, por lo que  se compromete en cumplir con los puntos establecidos en el presente.

Asistencia en ruta 24/7

Accidente: En caso de accidente debes rellenar el Parte de Accidente que viene en el vehículo asegurándote de que los datos de todos los involucrados en el accidente son correctos, tanto tu parte como los otros vehículos. Luego comunicar al arrendador por si se necesita asistencia adicional.

Neumáticos: En caso de fallo con los neumáticos por favor llamar al +34613938244 para asistencia telefónica

Batería: Llamar al  900 30 01 88 / 91 111 95 47  /  EN EL EXTRANJERO: +34 93 366 95 81  y comunicarlo también vía WhatsApp al +34 613 938 244

Para asistencia en ruta llamar al: 900 30 01 88 / 91 111 95 47  /  EN EL EXTRANJERO: +34 93 366 95 81